Aqui está a versão formal e institucional da Política de Trocas e Devoluções para a Liz Importados, estruturada para transmitir segurança jurídica e profissionalismo.

🔄 Trocas, Devoluções e Garantia – Liz Importados

A Liz Importados estabelece sua política de trocas e devoluções em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é garantir uma experiência de pós-venda técnica, transparente e eficiente.

🛍️ 1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada em ambiente virtual.

• Condições de Aceite: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os lacres intactos, acompanhado de manuais, acessórios e da respectiva Nota Fiscal.

• Restrições: Equipamentos com sinais de instalação, configuração, danos físicos ou embalagens violadas/rasgadas não serão aceitos para fins de arrependimento.

• Restituição: Após o recebimento e análise técnica em nosso centro logístico, a Liz Importados processará o estorno integral do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra.

🧰 2. Garantia e Defeitos de Fabricação (RMA)

Tratamos com rigor técnico os casos de defeitos funcionais. O processo de RMA (Return Merchandise Authorization) segue as seguintes diretrizes:

• Prazo Legal: Em caso de vício de fabricação, o prazo para solução é de até 30 (trinta) dias, conforme o Art. 18 do CDC.

• Procedimento: O equipamento será submetido a uma perícia técnica para constatação do defeito. Caso o reparo ou substituição não ocorra no prazo legal, o cliente poderá optar pela substituição do item, restituição do valor atualizado ou abatimento proporcional.

• Exclusões de Garantia: A garantia não cobre danos causados por descargas elétricas (raios), picos de tensão, instalação inadequada, atualizações de firmware interrompidas (brick), ou exposição a condições ambientais fora das especificações do fabricante (umidade, calor excessivo).

📦 3. Procedimento para Devolução

Para iniciar qualquer processo de logística reversa, o cliente deve obrigatoriamente entrar em contato através do e-mail oficial: vendas@liztelecom.com.br.

1. Abertura de Chamado: Informe o número do pedido, o número da NF-e e o motivo detalhado da solicitação (em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos se possível).

2. Autorização de Postagem: Nossa equipe enviará as instruções de envio e, se aplicável, o código de postagem para o transporte.

3. Embalagem de Envio: O produto deve ser acondicionado em uma caixa externa de proteção para evitar danos à embalagem original durante o transporte de retorno.

⚠️ 4. Considerações Importantes

• Recusa no Recebimento: Caso a embalagem apresente sinais de avaria no ato da entrega, solicitamos que o cliente recuse o recebimento e faça uma ressalva no comprovante da transportadora.

• Produtos em Promoção: As trocas de itens em liquidação ou promoção seguirão os termos de garantia legal, porém a substituição por item idêntico estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Liz Importados

Suporte técnico e compromisso com o consumidor.

📧 Departamento de Pós-Venda: vendas@liztelecom.com.br